Ini adalah program satu tahun yang dirancang untuk memberikan pengetahuan kepada siswa mengenai sistem dan prosedur yang diperlukan untuk operasional Front Office. Menekankan penting nya standar dalam kualitas pribadi dan customer service.
Siswa akan mengembangkan pengetahuan dan keterampilan dalam prosedur penerimaan serta pemahaman kebijakan penting yang berhubungan dengan prosedur penerimaan tamu. Mereka juga akan mengevaluasi kesesuaian prosedur secara luas yang berhubungan dengan bagian lain.
Kompetensi Lulusan
Siswa mampu :
• menangani proses penjualan kamar, memproses reservasi dan melakukan pendaftaran tamu sampai dengan memblok kamar;
• memahami teknik upselling secara efektif;
• mendeskripsikan fungsi dan kegiatan dalam pemesanan kamar, penerimaan tamu dan pembayaran;
• mencatat, memeriksa pembayaran tamu, serta menangani rekening tamu;
• memahami sistem yield management, statistic dan laporan dalam operasional front office;
• melaporkan status kamar yang terkini;
• menjelaskan pentingnya fungsi front office terhadap penjualan fasilitas dan produk hotel;
• memberikan pelayanan barang bawaan tamu;
• memberikan layanan komunikasi;
• menyelesaikan keluhan tamu.
Lama Pendidikan : 1 tahun
• 6 bulan pendidikan di kampus, Senin – Jum’at ( 09.00 – 15.00 WIB )
• 6 bulan magang dimana tanggal mulai dan berakhirnya magang akan disepakati antara siswa dan tempat magang